Project leader CX gezocht!

Wil jij het leven van klanten en medewerkers van (inter)nationale organisaties helpen net dat beetje mooier te maken? Sluit je dan aan bij ons Customer Experience team. Als Project Leader CX kom je dagelijks je bed uit om projecten op te zetten en te begeleiden die bijdragen aan het medewerker- en klantgerichter maken van organisaties.

Hoe ziet je dag eruit?

Nadat je met je collega’s het weekend hebt doorgenomen neem je contact op met een nieuwe klant (wij werken o.a. voor veel overheidsinstanties, woningcorporaties, gemeentes en financiële dienstverleners). De afgelopen weken heb je met jouw expertise de wens van de klant weten te vertalen naar een onderzoek en heb je alle stappen die daarbij horen in een functioneel ontwerp (blueprint) verwerkt. Vandaag zetten jullie de laatste puntjes op de i, waarna jij aan de slag kunt in de software tool die KCM Survey in eigen beheer heeft. In onze tool richt je het onderzoek in en zorg je ervoor dat de resultaten in een overzichtelijk dashboard worden gepresenteerd. Ook bel je met de ontwikkelaars die de automatisering voor hun rekening nemen. Je vergeet natuurlijk niet de klant te vertellen wanneer ze kunnen testen!

’s Middags spreek je een klant die klaar is met testen en niet kan wachten om live te gaan. Zodra alles klaarstaat bestel je een taart en zorg je ervoor dat deze morgen bezorgd wordt. Klant zijn bij de KCM is een feest!

Hoe maak jij onze eigen klanten blij?

  • In onze prachtige softwaretool (KCM) richt je zelfstandig klant- en medewerkertevredenheidsonderzoeken in bij zowel bestaande als nieuwe klanten.
  • Je fungeert als projectleider bij implementaties.
  • Je lost vragen en problemen direct voor de klant op.
  • Je blijft op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en biedt proactief verbetervoorstellen aan.
  • Technische ontwikkelingen zet je uit bij onze ontwikkelaars en beheer je vervolgens.

Wat vragen wij?

  • Je hebt een passie om klanten écht te helpen en te ontzorgen.
  • Je bent een ster in projectmatig en gestructureerd werken
  • Je hebt een HBO of WO studie afgerond.
  • Je vindt het leuk om met een online applicatie te werken (ervaring is een pré)
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift perfect.
  • Je bent 32-40 uur per week beschikbaar (werktijden ma-vrij van 08.30-17.30).
  • Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) 95.
  • Referenties van vorige werkgevers

Wat bieden wij?

  • Een brutosalaris tussen de € 2.500 en € 2.800
  • Een pensioenregeling
  • Een reiskostenvergoeding (ons kantoor is in Loosdrecht)
  • Mogelijkheid om ook thuis te werken
  • PRINCE2 Foundation (tenzij je al project management papieren op zak hebt)
  • Een opleidingsbudget
  • Een fantastische werksfeer.

Meer weten?

Wil je meer weten over deze functie neem dan contact op met Helen via 035-5449800 of mail naar hrm@kcmgroup.eu.

Sollicitatieprocedure (het kan zijn dat we hier i.v.m. Corona een andere invulling aan geven)

Solliciteer

Stuur een motivatiebrief + CV naar hrm@kcmgroup.eu

1e gesprek

Een senior Customer Experience Advisor en Teamleader Customer Experience zijn heel benieuwd naar wie jij bent én vertellen je honderduit over de KCM.

2e gesprek

Bereid een case voor en blaas een van onze Senior Customer Experience Specialists en directeur omver.

Assessment

We vragen je om een online assessment te maken. Dit helpt ons om een zo compleet mogelijk beeld van jou te krijgen. Dit is ook in jouw voordeel. Jij wilt toch ook weten of er écht een goede match is?

Meeloopdag

Kruip een dagdeel in de huid van een Project leader CX en proef de sfeer in dit geweldige team.

Contractvoorstel + arbeidsvoorwaardengesprek

We sturen je een contractvoorstel en voeren een arbeidsvoorwaardengesprek.

In dienst (hopen wij!)

Welkom bij KCM Survey!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Je verstrekte gegevens worden bewaard gedurende de sollicitatieprocedure met een maximum van 1 maand tenzij anders overeengekomen door beide partijen.