Benieuwd of jouw klanten en medewerkers tevreden zijn over jouw organisatie?

 Je kunt maar op een manier te weten komen of je klanten en medewerkers tevreden zijn over je organisatie. Door ze te vragen wat ze vinden van je dienstverlening, je producten, je service. Hun antwoord is waardevolle informatie. Want tevreden klanten zorgen voor omzet en mond-tot-mond reclame. Daardoor kan je organisatie excelleren, zich onderscheiden van de concurrentie en iets moois toevoegen aan de maatschappij.  Tevreden medewerkers zijn minstens zo belangrijk. Zij doen namelijk net dat stapje extra. Voor jou, maar ook voor je klanten.

Hoe krijg je tevredenheidscijfers boven tafel

Hoe vraag je aan al je klanten en medewerkers wat ze goed vinden aan jouw organisatie? En nog belangrijker: welke driver heeft de grootste impact op je klant- en medewerkerstevredenheid? Want met die kennis kan je je dienstverlening, producten of service verbeteren. En krijg je klanten en medewerkers die nog tevredener zijn.

Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten en andersom

Wist je trouwens dat er een sterk verband is tussen tevreden medewerkers en tevreden klanten? Als een medewerker zich betrokken voelt bij de organisatie straalt hij dat uit. Dat leidt tot tevreden klanten. Andersom geldt ook: hoe tevredener de klant is, hoe blijer de medewerker is. Een mooie wisselwerking. Daar kun je goed gebruik van maken.

KCM helpt je graag met het verzamelen van inzichten in de tevredenheid van jouw klanten en medewerkers.

Ik wil meer weten over

Wil jij ook jouw dienstverlening nog beter maken? Wij helpen jou graag door waardevolle inzichten te geven. Ga je voor tevreden klanten, medewerkers of allebei?

Samenwerken met KCM

Tevreden medewerkers

Een organisatie die goed zorgt voor haar collega’s heeft minder verloop, minder verzuim, hogere arbeidsproductiviteit, hogere klantwaarderingen, betere verkoopcijfers, lagere faalkosten en hogere rendementen. Wil je weten of je medewerkers tevreden of misschien zelfs wel bevlogen zijn in hun werk?

Lees meer

Tevreden klanten

Hoe beter het klantcontact en de klantbeleving, hoe loyaler je klanten zijn. De mening van jouw klanten over jouw organisatie is dus ontzettend belangrijk. Met het KCM Platform en jouw persoonlijke belevingsdashboard houd jij realtime bij hoe tevreden jouw klanten zijn.

 

Lees meer

Waarom KCM?

De pluspunten op een rij:

  • Onze extra ondersteuning. Wij denken mee bij het opstellen van de vragenlijsten en zorgen dat je visie en strategie daarin terugkomen.
  • Ons dashboard is erg gebruiksvriendelijk.
  • Onze dienstverlening. Onze adviseurs komen gratis bij je langs.
  • Onze concurrerende prijs.
  • Wij helpen je om je interne processen te optimaliseren, waardoor jouw kosten omlaag gaan.

Cases

Ontdek hoe onze opdrachtgevers klant- en medewerkergerichter werden. Wij hebben al met veel mooie organisaties mogen samenwerken. Samen hebben we mooie resultaten behaald. En daar zijn we trots op.

Meebuigen met smileys van de klant

Klantgesprekken beluisteren en servicemedewerkers beoordelen op zowel soft als hard skills, op de klantcontactafdeling van de Belgische zorgverzekeraar Partenamut is dat al jaren gemeengoed. ...

Lees meer

Utrechtse brandstof om continu te verbeteren

Klachten zijn een belangrijke graadmeter voor de tevredenheid van burgers. Door van klachten te leren, kan een organisatie zich bovendien steeds verbeteren. De gemeente ...

Lees meer

Demo aanvragen

Wil je weten wat we voor jouw bedrijf kunnen doen?

Demo aanvragen

Wil je meer weten?

Je kunt altijd met ons bellen, mailen of chatten.

Naar contact

Demo aanvragen

Wil je weten wat we voor jouw bedrijf kunnen doen?


Wil je meer weten?

Je kunt altijd met ons bellen, mailen of chatten.


Live cijfers

KCM is altijd voor en met haar klanten bezig. Dit is slechts een kleine greep uit onze cijfers.

0 landen

Waar is KCM actief

KCM is over de hele wereld actief.

#0

Verstuurde Surveys

De hoeveelheid surveys die verstuurd worden met het KCM Platform.

#0

Actieve onderzoeken

De hoeveelheid onderzoeken die er nu lopen bij KCM.

Wij werken voor

Vraag de demo aan.

Wil jij ook een kijkje nemen in onze online belevingsdashboards? Vraag dan nu snel de demo aan.

Aanvragen

Vraag de demo aan.

Wil jij ook een kijkje nemen in onze online belevingsdashboards? Vraag dan nu snel de demo aan.