Benieuwd of jouw klanten en medewerkers tevreden zijn over jouw organisatie?

Je kunt maar op één manier te weten komen of je klanten en medewerkers tevreden zijn over jouw organisatie: door ze te vragen wat ze van je vinden. Hun antwoorden geven je waardevolle inzichten in de aspecten van je organisatie die worden gewaardeerd en waar je klanten en/of medewerkers juist ruimte zien voor verbetering. Zo kun je je dienstverlening optimaliseren en je organisatie excelleren. Dat leidt weer tot tevreden klanten (en medewerkers) die anderen zullen vertellen over jouw organisatie. Die mond-tot-mond reclame is misschien wel de allerbeste reclame die je kunt krijgen, mensen vertrouwen immers eerder op het advies en oordeel van vrienden en kennissen wanneer zij een keuze maken dan op andere informatiebronnen.

Tevreden medewerkers zijn om die reden minstens zo belangrijk als tevreden klanten: een tevreden medewerker geldt als ambassadeur van de organisatie. Daarnaast zal een tevreden medewerker een betere indruk achterlaten bij klanten, waardoor deze ook direct bijdraagt aan de klanttevredenheid.

Hoe krijg je tevredenheidscijfers boven tafel

Hoe vraag je aan al je klanten en medewerkers wat ze van je vinden? En nog belangrijker: welke drivers hebben de grootste impact op je klant- en medewerkerstevredenheid? Met deze informatie kun je jouw dienstverlening, producten en service verbeteren. Hierdoor zullen je klanten en medewerkers nóg tevredener zijn. KCM Survey helpt je om heel eenvoudig deze informatie boven tafel te krijgen: onze experts maken voor jou de ideale online vragenlijst, compleet toegespitst op jouw diensten en producten, zodat je deze stappen kunt gaan maken.

Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten en andersom

Wist je dat er een sterk verband is tussen tevreden medewerkers en tevreden klanten? Als een medewerker zich betrokken voelt bij de organisatie straalt hij dat uit. Dat leidt tot tevreden klanten. Andersom geldt ook: hoe tevredener de klant is, hoe blijer de medewerker is. Een mooie wisselwerking. Daar kun je goed gebruik van maken.

KCM helpt je graag met het verzamelen van inzichten in de tevredenheid van jouw klanten en medewerkers.

Ik wil meer weten over

Wil jij ook jouw dienstverlening nog beter maken? Wij helpen jou graag door waardevolle inzichten te geven. Ga je voor tevreden klanten, medewerkers of allebei?

Samenwerken met KCM

Tevreden medewerkers

Een organisatie die goed zorgt voor haar collega’s heeft minder verloop, minder verzuim, hogere arbeidsproductiviteit, hogere klantwaarderingen, betere verkoopcijfers, lagere faalkosten en hogere rendementen. Wil je weten of je medewerkers tevreden of misschien zelfs wel bevlogen zijn in hun werk?

Lees meer

Tevreden klanten

Hoe beter het klantcontact en de klantbeleving, hoe loyaler je klanten zijn. De mening van jouw klanten over jouw organisatie is dus ontzettend belangrijk. Met het KCM Platform en jouw persoonlijke belevingsdashboard houd jij realtime bij hoe tevreden jouw klanten zijn.

 

Lees meer

Waarom KCM?

De pluspunten op een rij:

  • Onze extra ondersteuning. Wij denken mee bij het opstellen van de vragenlijsten en zorgen dat je visie en strategie daarin terugkomen.
  • Ons dashboard is erg gebruiksvriendelijk.
  • Onze dienstverlening. Onze adviseurs komen gratis bij je langs.
  • Onze concurrerende prijs.
  • Wij helpen je om je interne processen te optimaliseren, waardoor jouw kosten omlaag gaan.

Cases

Ontdek hoe onze opdrachtgevers klant- en medewerkergerichter werden. Wij hebben al met veel mooie organisaties mogen samenwerken. Samen hebben we mooie resultaten behaald. En daar zijn we trots op.

Meebuigen met smileys van de klant

Klantgesprekken beluisteren en servicemedewerkers beoordelen op zowel soft als hard skills, op de klantcontactafdeling van de Belgische zorgverzekeraar Partenamut is dat al jaren gemeengoed. ...

Lees meer

Utrechtse brandstof om continu te verbeteren

Klachten zijn een belangrijke graadmeter voor de tevredenheid van burgers. Door van klachten te leren, kan een organisatie zich bovendien steeds verbeteren. De gemeente ...

Lees meer

Demo aanvragen

Wil je weten wat we voor jouw bedrijf kunnen doen?

Demo aanvragen

Wil je meer weten?

Je kunt altijd met ons bellen, mailen of chatten.

Naar contact

Live cijfers

KCM is altijd voor en met haar klanten bezig. Dit is slechts een kleine greep uit onze cijfers.

0 landen

Waar is KCM actief

KCM is over de hele wereld actief.

#0

Verstuurde surveys

De hoeveelheid surveys die verstuurd wordt met het KCM Platform.

#0

Actieve onderzoeken

De hoeveelheid onderzoeken die er nu loopt bij KCM.

Wij werken voor

Vraag de demo aan.

Wil jij ook een kijkje nemen in onze online belevingsdashboards? Vraag dan nu snel de demo aan.

Aanvragen