Bij KCM helpen we jou niet alleen op weg naar betere klant- en medewerkerstevredenheid, maar ook naar de inzichten die je anders nog wel eens over het hoofd zou kunnen zien
Over KCM Wat wij voor jou kunnen betekenenJe kunt maar op één manier te weten komen of je klanten en medewerkers tevreden zijn over jouw organisatie: door ze te vragen wat ze van je vinden. Hun antwoorden geven je waardevolle inzichten in de aspecten van je organisatie die worden gewaardeerd en waar je klanten en/of medewerkers juist ruimte zien voor verbetering. Zo kun je je dienstverlening optimaliseren en je organisatie excelleren. Dat leidt weer tot tevreden klanten (en medewerkers) die anderen zullen vertellen over jouw organisatie. Die mond-tot-mond reclame is misschien wel de allerbeste reclame die je kunt krijgen, mensen vertrouwen immers eerder op het advies en oordeel van vrienden en kennissen wanneer zij een keuze maken dan op andere informatiebronnen.
Tevreden medewerkers zijn om die reden minstens zo belangrijk als tevreden klanten: een tevreden medewerker geldt als ambassadeur van de organisatie. Daarnaast zal een tevreden medewerker een betere indruk achterlaten bij klanten, waardoor deze ook direct bijdraagt aan de klanttevredenheid.
Hoe vraag je aan al je klanten en medewerkers wat ze van je vinden? En nog belangrijker: welke drivers hebben de grootste impact op je klant- en medewerkerstevredenheid? Met deze informatie kun je jouw dienstverlening, producten en service verbeteren. Hierdoor zullen je klanten en medewerkers nóg tevredener zijn. KCM Survey helpt je om heel eenvoudig deze informatie boven tafel te krijgen: onze experts maken voor jou de ideale online vragenlijst, compleet toegespitst op jouw diensten en producten, zodat je deze stappen kunt gaan maken.
Wil jij ook jouw dienstverlening nog beter maken? Wij helpen jou graag door waardevolle inzichten te geven. Ga je voor tevreden klanten, medewerkers of allebei?
Samenwerken met KCM
Een organisatie die goed zorgt voor haar collega’s heeft minder verloop, minder verzuim, hogere arbeidsproductiviteit, hogere klantwaarderingen, betere verkoopcijfers, lagere faalkosten en hogere rendementen. Wil je weten of je medewerkers tevreden of misschien zelfs wel bevlogen zijn in hun werk?
Lees meerHoe beter het klantcontact en de klantbeleving, hoe loyaler je klanten zijn. De mening van jouw klanten over jouw organisatie is dus ontzettend belangrijk. Met het KCM Platform en jouw persoonlijke belevingsdashboard houd jij realtime bij hoe tevreden jouw klanten zijn.
Lees meer
Wist je dat er een sterk verband is tussen tevreden medewerkers en tevreden klanten? Als een medewerker zich betrokken voelt bij de organisatie straalt hij dat uit. Dat leidt tot tevreden klanten. Andersom geldt ook: hoe tevredener de klant is, hoe blijer de medewerker is. Een mooie wisselwerking. Daar kun je goed gebruik van maken.
KCM helpt je graag met het verzamelen van inzichten in de tevredenheid van jouw klanten en medewerkers.
We hebben de pluspunten overzichtelijk gemaakt. Bekijk het filmpje hiernaast en ontdek de voordelen van KCM.
Ontdek hoe onze opdrachtgevers klant- en medewerkergerichter werden. Wij hebben al met veel mooie organisaties mogen samenwerken. Samen hebben we mooie resultaten behaald. En daar zijn we trots op.
Klantgesprekken beluisteren en servicemedewerkers beoordelen op zowel soft als hard skills, op de klantcontactafdeling van de Belgische zorgverzekeraar Partenamut is dat al jaren gemeengoed. ...
Klachten zijn een belangrijke graadmeter voor de tevredenheid van burgers. Door van klachten te leren, kan een organisatie zich bovendien steeds verbeteren. De gemeente ...
KCM is altijd voor en met haar klanten bezig. Dit is slechts een kleine greep uit onze cijfers.
KCM is over de hele wereld actief.
De hoeveelheid surveys die verstuurd wordt met het KCM Platform.
De hoeveelheid onderzoeken die er nu loopt bij KCM.
Wil jij ook een kijkje nemen in onze online belevingsdashboards? Vraag dan nu snel de demo aan!
Aanvragen